「職場の接遇」上司・部下・同僚編

職場を変えるために、あなたにもできる接遇があります！！ 「接遇」と聞いて、「おもてなし」を連想される方は、多いと思います。小売業、サービス業などの接客業界では、常にお客様への「おもてなし」を意識して、スタッフ全員が同じ応対が出来るように日々努力しています。 それを実現するためには、表現も意識も一丸（One Team）になるがこと求められますが、実際には思うようにいっていない現実があります。 本書は、組織がOne Teamになるために、まず何から始めるかの答えとして、職場の従業員間の「接遇」にスポットを当てて、関係の改善を提案しています。 職場の誰もが思う、「良くしたい」と願う気持ちを言葉と行動にして、まずあなたの小さな「接遇」から始めます。そこから徐々に変化が生まれますが、変化が目に見えないことも多々あります。相手の内面の変化に気付かなくても愚直にやり続けることが、「接遇」には重要であり、あなたの変化が職場の変化の切掛けに繋がると結論付けています。